ワーホリ、ホテルのフロントで働いてみた

わたしはイエローナイフに約４か月滞在し、

そのうちの３か月、あるホテルで働かせてもらっていました

フロント兼ハウスキーパーとして雇われて

その時に応じてシフトが組まれました(^ω^)

今日は、フロントのお仕事についてお話します

＊

主な仕事内容はこちらです

• チェックイン・チェックアウト対応
• 予約作成
• 電話対応
• メールチェック

この他にお客さんの要望や質問に答えたり

ハウスキーパーやメンテナンススタッフに仕事をお願いしたり

細かい仕事も多いです

こんな感じで働いていました♡

年末の写真ですので、ちょっとクリスマス感が出てます♡

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とりあえず言えること

フロント辛かった～(ﾟ∀ﾟ)！！

もう二度とやりたくありません笑

特に電話

本当に大嫌いでした……

電話って日本語でも聞き取りにくかったりしますよね

英語なら聞き取りにくさ倍増です

電話について研修中に起きたことで

忘れられない思い出があります…

３回電話を受けたのですが、その全てで英語がわからず(ﾟ∀ﾟ)

「英語しゃべれ！」と、３回連続言われました(ﾟ∀ﾟ)

そう言われて大号泣(ﾟ∀ﾟ)

３回連続怒られたのは本当に辛かった(ﾟ∀ﾟ)

その場にいた同僚に「よし！ハグだ！」と言われて

ハグしてもらいながら泣きました笑

その出来事が起こったのは働き始めたばかりのときだったので

すごいショックでしたね…

ですが、続けていくと耐性ができるものです(ﾟ∀ﾟ)

働き始めて１か月ほどたった時に

「オーマイガー！英語わからないなんてありえない！」

って言われたことありますが

こっちは必死で聞こうとしてんだよ(ﾟ∀ﾟ)

と、頭にきてしまうのです笑

と、言いますのも理由がありまして(ﾟ∀ﾟ)

数回話してくれてもわたしが理解できないとき

「よーし、もう１回言うからよく聞いてね」と

優しい英語に言い換えて話してくれる人が多かったんですね

そういう人には電話を切る前のThank youが止まりません(ﾟ∀ﾟ)

そしてどうしても怒る人と比べてしまうのです(ﾟ∀ﾟ)笑

そういえばこんなこともありました

「もういや。英語喋れる人とかわって」と、言われて

悔しい思いでネイティブの先輩に電話をパス

その電話が終わったあとに先輩が言いました

「お客さん、あなたのこと心配してたよ(^ω^)

英語喋れる人とかわれなんて言いすぎたかなって笑」

これを聞いたときは笑っちゃいました

カナダの人、優しい人が多いです

＊

電話はもちろんいつだって不安要素

加えていろいろなことがまだ理解できてない状態だったのに

研修は５日間だけ(ﾟ∀ﾟ)

基本的にうちのホテルはフロントにいつも１人でした

１週間働いて、次の週のシフトを見たら

「ええ～(ﾟ∀ﾟ)！わたし来週１人やないかい(ﾟ∀ﾟ)」と、なり

絶対無理や！と思ったわたし

ボスの部屋に突撃しました

「わたし、来週から本当に１人？

わからないこともたくさんあるし…不安だし…

てか、まずまじで英語が！電話が！

わからないんです～～～！！←号泣」

泣く私にティッシュをくれるボス(ﾟ∀ﾟ)ｗ

「電話のなにが嫌なの？」

「わたし英語できなさすぎて、お客さんイライラしてるんやもん

怒られるんほんま嫌いや」←もはやただの愚痴

そこでボスの名言きました

「アンハッピーにさせていいじゃん！

英語勉強したいんでしょ？

利用しちゃいなよ(ﾟ∀ﾟ)」

「えええええ～泣」

すごい楽観的なボス笑

「てか、お客さんをアンハッピーにさせてるのは

君がそういう雰囲気を醸し出してるからだよ

暗い声で話したら、みんなイラつくでしょ(ﾟ∀ﾟ)？」

…たしかに…電話怖くていつも弱気な声しか出てないわたし

ぐうの音も出ねえ(ﾟ∀ﾟ)

その話をしてからなるべく明るく電話に出るようにしました

悩みの英語対策は考えた結果

プライドを捨てて

「ごめん！わたし英語得意じゃないの！」と

とにかく明るい声で正直にお客さんに言うことにしました

そうするとみんなゆっくり話してくれたり

わかりやすい英語で言い換えてくれたりしてくれましたね

ちなみに、ボスはわたしの研修をもう１週間延ばしてくれました笑

こんな感じです！

ホテルのフロントのお仕事

イメージしてもらえましたでしょうか(^ω^)

鬼門は電話ですね笑

あとはホテルなので町のことを詳しく知っていればいけます♡

わたしは仕事がなかなか決まらない期間に町を散歩したり

友達にいろんな飲食店に連れてってもらったりしたおかげで

なんとかなりました

しかし、フロントはお客さんの窓口

日本でも同じですが全ての分野のクレームを

引き受ける時もあるので覚悟が必要ですね

それをどう英語を使って切り抜けるか…です

（もちろん大きいクレームは上司と処理しますけどね笑）

そんなこともひっくるめて

いろんなことをお客さんと話すので

スピーキングとリスニングがビシバシ鍛えられます

なので、自分を追い込みたい、英語をたくさん話したいという

チャレンジャーな方にはオススメできる職業だと思います♡